H ΕΒΗΕΚ διευκρινίζει ότι το συμβάν «δεν οφείλεται σε κακή ποιότητα του προϊόντος, αλλά σε άλλες συνθήκες, όπως η διαχείριση του θερμοσίφωνα, σε συνδυασμό με τις καιρικές συνθήκες»